オムニチャネル＆データのメティエ

忘れられない顧客体験でラグジュアリーを高めます

データ＆オムニチャネルチームは、ラグジュアリーなエッセンスを高めるテクノロジーを活用することで、メゾンの伝統を未来へと導きます。LVMHのミッションは明確です。それは、あらゆるタッチポイントで顧客を喜びの体験で魅了し、LVMHのビジネスインパクトで、オペレーションの卓越性を推進することです。「デジタルサヴォアフェール」の本拠地の一員となり、顧客開発、オムニリテール、メディア向けデータ、効率化においてグループのリーダーシップを発揮し、データ、応用イノベーション、AI、生成AIのラグジュアリー業界最高のエキスパートと仕事をしましょう。

「私たちのチームは、LVMHのリーダーシップの原動力としてデジタル、データ、AIの機会を取り入れ、オンラインと店舗で顧客に忘れられない体験を届けています。」

ゴンザグ・ド・ピレイ

LVMHのチーフオムニチャネル＆データオフィサー

NPSエキスパートのメティエ

LVMHのNPSエキスパートは、デジタルインサイトの活用により、タッチポイント全体における顧客満足度に焦点を当て、ラグジュアリー体験を強化しています。顧客開発とオムニチャネル戦略におけるLVMHの卓越性の維持にとって極めて重要な、フィードバックの分析、改善の推進、ロイヤリティの育成においてメゾンをサポートします。

1,807
名のデジタル＆データエキスパート
133
のオープンポジション
1
つのクロスグループインテリジェンスプラットフォーム

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デジタルマネジメントのポジションにある者は、コンテンツ開発、商品説明、研究開発、マーケティング、プロモーション、SNS、アナリティクス、カスタマーサービス、カスタマーエクスペリエンスといった柱を中心に戦略を策定・展開する責任を負います。

LVMH の優れた社員

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デジタルサヴォアフェールの本拠地

顧客開発

ラグジュアリーなリテール体験における共感、親密さ、信頼、効率性を組み合わせることで、顧客開発チームはセールスアソシエイトやストアマネージャーに顧客の嗜好に関する深い洞察を与え、顧客満足度とロイヤリティを高めるパーソナライズされた接客を可能にします。高度なアナリティクス、AI、クライアンテリングツールのサポートにより、チームはビジネスの成長を推進するだけでなく、最も重要なこととして、顧客体験を最高レベルにまで高めています。

AI ファクトリー

LVMHでは、AIファクトリーのエキスパートと機械学習エンジニアが、クラス最高のアルゴリズムをグローバルなビジネスチームに提供しています。LVMHは、人間中心のAI開発に焦点を当てたスタンフォードHAIとの提携を通して、最高の倫理基準を維持しながらラグジュアリー体験を豊かにすることを目指しています。このユニークなイニシアティブでは、当社のデータサイエンティストと一流のエキスパートを結び付け、ラグジュアリー部門でのテクノロジー開発における創造性、クラフツマンシップ、倫理的配慮に重きを置きながら、事業運営に影響を与える革新的なAIソリューションを探求しています。

3D ファクトリー

3Dが提供する新たな可能性がラグジュアリーなランドスケープを再形成する中、バーチャル試着室、拡張現実、デジタルツインにおける当社のイニシアティブは、製品の製作、マーケティング、リテール体験に革命を起こしています。この変革の中核となるのは、デザインから没入型の顧客体験まで、製品パイプライン全体の戦略的サポートと高度なソリューションでメゾンに力を与えることに特化した卓越性の中心である3Dファクトリーです。迅速な市場導入のための開発プロセスの合理化、顧客エンゲージメントの強化、コンバージョン率の向上など、3Dイノベーションを重視することで、無限の可能性を提供します。

クライアントサービス

LVMH クライアントサービスは、ラグジュアリーな顧客サービスの卓越性を体現し、店舗での接客の素晴らしさを補完する比類のないリモート体験を提供します。多言語に対応するオムニチャネルのコンタクトセンターは、ハイパーケア、謙虚さ、喜びの価値を体現する20のメゾンを代表しています。Eコマースからパーソナライズされた顧客ジャーニーまで、ブティック体験を反映させるため、あらゆる顧客への接客を細心の注意を払って強化しています。